Información al cliente
Consulta nuestras políticas y respuestas frecuentes sobre envíos en Colombia. Elige un tema para ver el detalle.
Política de devoluciones
En PROTHENTIC queremos que compres con tranquilidad. Esta política complementa los derechos que tienes como consumidor en Colombia conforme a la legislación aplicable (incluida la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes).
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Para productos adquiridos a distancia, puedes solicitar la reversión del pago o el cambio del bien dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto indicadas abajo. Si el motivo es un defecto no imputable al comprador o discrepancia respecto a lo ofrecido, aplican las garantías legales y el plazo correspondiente según el caso.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar en condiciones de ser comercializado nuevamente: sin uso, empaque original cerrado y etiquetas intactas.
- Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios o productos que hayan sido abiertos, salvo defecto de fabricación o error nuestro debidamente acreditado.
- Debes conservar factura electrónica de venta o comprobante equivalente y el número de pedido.
3. Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos a prothenticoficial@gmail.com con el asunto «Devolución — [número de pedido]», adjunta fotos del producto y del empaque, y describe el motivo. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles con instrucciones para el siguiente paso.
4. Costos de envío
Cuando la devolución procede por motivos imputables a PROTHENTIC (producto incorrecto, defectuoso sin uso indebido, etc.), los costos logísticos asociados corren por nuestra cuenta conforme a lo indicado en cada caso. Si la devolución es por arrepentimiento dentro del plazo legal y el producto cumple los requisitos, los costos del envío de regreso pueden ser asumidos por el cliente según acuerdo con la transportadora y nuestras políticas operativas vigentes, lo cual te comunicaremos de forma clara antes de autorizar la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro punto de revisión en Bogotá, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de quince (15) días hábiles, sujeto a tiempos del sistema financiero.
Esta información es de carácter general. Los contratos de compraventa celebrados a través de nuestra tienda pueden establecer condiciones adicionales que no contradigan la ley colombiana.
Términos del servicio
El uso del sitio web y la compra de productos en PROTHENTIC implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros canales de venta en línea.
1. Identificación
PROTHENTIC es un comercio orientado a la venta minorista de suplementos y artículos deportivos con despacho en territorio colombiano. Los datos de contacto publicados en el sitio son los canales oficiales para consultas sobre pedidos y soporte.
2. Capacidad legal y uso del sitio
Al registrarte o comprar declaras ser mayor de edad según la legislación colombiana y que la información suministrada es veraz. Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, revendedores no autorizados cuando así se indique en campañas específicas, o cualquier actividad que afecte la seguridad de la plataforma.
3. Precios, IVA y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA salvo indicación contraria en la ficha del producto. Las promociones tienen vigencia limitada y pueden modificarse sin previo aviso mientras no exista un pedido confirmado y pagado. La disponibilidad es estimada; si un ítem no puede cumplirse, te notificaremos para ofrecerte cambio, espera de reposición o reversión del pago.
4. Contratación electrónica
El pedido se entiende perfeccionado cuando recibes la confirmación por correo electrónico o por el sistema de la tienda y el pago ha sido autorizado. Las facturas electrónicas se emiten conforme a los requisitos de la DIAN y las normas tributarias aplicables.
5. Propiedad intelectual
Marcas, fotografías, textos y diseño del sitio están protegidos. No está permitida su reproducción comercial sin autorización escrita de PROTHENTIC o del titular correspondiente.
6. Ley aplicable y domicilio contractual
Estos términos se interpretan según las leyes de la República de Colombia. Para efectos de notificaciones y controversias, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los jueces de la ciudad de Bogotá D.C.
Privacidad y cookies
PROTHENTIC trata datos personales en cumplimiento de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 (política general de protección de datos personales en Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es PROTHENTIC, identificado ante los usuarios mediante los datos de contacto publicados en este sitio. Para ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, y revocar la autorización, puedes escribir a prothenticoficial@gmail.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo, dirección de entrega).
- Datos transaccionales (historial de pedidos, medio de pago limitado a lo necesario para la operación con pasarelas autorizadas).
- Datos técnicos mediante cookies o tecnologías similares (por ejemplo tipo de navegador, páginas visitadas y duración aproximada de la sesión) para mejorar el funcionamiento del sitio y medir audiencia.
3. Finalidades
- Gestionar registro, compras, entregas, facturación y servicio postventa.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o exista habilitación legal.
- Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, prevención de fraude).
- Mejorar la experiencia de navegación y seguridad de la plataforma.
4. Cookies
Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión, y cookies analíticas para entender el uso del sitio de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies; algunas funciones podrían verse limitadas.
5. Transferencia y conservación
Tus datos pueden ser tratados por proveedores de hosting, pasarelas de pago y transportadoras estrictamente para las finalidades descritas. Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir la ley y resolver reclamos.
6. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización que figure al final del documento en futuras revisiones.
Preguntas frecuentes de envío
¿Envían a todo Colombia?
Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios cubiertos por nuestras transportadoras aliadas. Si tu dirección está en zona rural, vereda o punto apartado, el tiempo de entrega puede ser mayor y algunos destinos requieren confirmación previa de cobertura.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos son orientativos y cuentan desde la confirmación del pago y el despacho del almacén en Bogotá: 1 a 3 días hábiles en Bogotá y área metropolitana; 2 a 5 días hábiles en capitales de departamento y ciudades intermedias; y hasta 7 a 12 días hábiles en zonas remotas o con conexiones logísticas limitadas. Feriados, factores climáticos o de orden público pueden extender estos plazos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás una guía de transporte por correo electrónico o WhatsApp (según el canal indicado en la compra). Con ese número puedes consultar el estado del envío en la página web de la transportadora.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se calcula en el checkout según ciudad, peso volumétrico y tarifas vigentes de la transportadora. En campañas específicas puede aplicarse envío gratis por compras superiores a un monto publicado en el sitio; esa condición se mostrará claramente antes de pagar.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La transportadora suele intentar la entrega en más de una ocasión. Si el paquete es devuelto por falta de contacto, podemos coordinar un nuevo envío con costo adicional según políticas operativas vigentes.
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
Si el pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible a prothenticoficial@gmail.com o por WhatsApp al número publicado en el sitio. Una vez generada la guía, el cambio puede estar sujeto a políticas de la transportadora.